Puedes devolver tu pedido durante los 14 días siguientes a partir del día de la entrega y siguiendo estos sencillos pasos:
1. Solicita el número de autorización para la devolución (RAN, por sus siglas en inglés) siguiendo uno de estos dos métodos:
- Si tienes una cuenta: accede a la sección “Pedidos” de tu cuenta haciendo clic aquí. Localiza el pedido que contiene el producto/los productos que te gustaría devolver, haz clic en “Devolver producto” y sigue las instrucciones.
- Si no tienes cuenta: accede a la sección “Autorizar Devolución”, disponibile aquí.
¿Qué es el número RAN? ¿Por qué debo solicitarlo?
2.1 (Países UE) Completa y firma la Factura Proforma de Devolución que te hemos enviado junto con tu pedido. Métela dentro del paquete junto con los productos embalados para devolver.
2.1 (Países no UE) Completa y firma la Factura Proforma de Devolución que te hemos enviado junto con tu pedido.
Haz 4 copias de modo que tengas 5 facturas en total. Mete una de ellas dentro del paquete junto con los productos embalados para devolver. Entrega las 4 restantes al mensajero en el momento del retiro, serán necesarias para la aduana.
He perdido la Factura Proforma de Devolución. ¿Cómo puedo recuperarla?
3. Solicita la etiqueta de devolución al Servicio de Atención al Cliente y pégala en el exterior del paquete.
4. Contacta el mensajero durante los 15 días siguientes de la obtención del número RAN para organizar la recogida del paquete; para ello, consulta los detalles en la sección ¿Cómo reservar la recogida de una devolución?
Válido solo para compras en línea